Cập nhật: 08/11/2026
1. Thời hạn
MAIS tiếp nhận yêu cầu đổi trả đủ điều kiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
2. Đổi size theo nhu cầu
Với hàng thông thường, MAIS hỗ trợ đổi size khi:
- Sản phẩm còn nguyên tem mác.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc giặt.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do khách hàng.
- MAIS còn size phù hợp để đổi.
Khi đổi size theo nhu cầu cá nhân, bạn chịu phí vận chuyển hai chiều.
3. Hàng thanh lý
Sản phẩm thuộc danh mục Hàng thanh lý không được hỗ trợ đổi size theo nhu cầu cá nhân.
Tuy nhiên, MAIS vẫn tiếp nhận và xử lý khi sản phẩm thanh lý có lỗi không được thông báo trước khi mua, hoặc khi shop giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
4. Hàng lỗi hoặc giao sai
MAIS tiếp nhận xử lý các trường hợp:
- Sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc của MAIS.
- Giao sai mẫu, màu sắc, size hoặc sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
Với các trường hợp thuộc trách nhiệm của MAIS, MAIS chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
Bạn có thể gửi hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng (mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng) để MAIS xác minh nhanh hơn.
Khách hàng được khuyến khích ghi lại video khi mở hàng để hỗ trợ xác minh tình trạng sản phẩm. Tuy nhiên, video mở hộp không phải điều kiện bắt buộc duy nhất để MAIS tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả.
5. Cách gửi yêu cầu đổi trả
- Nhắn MAIS qua Zalo zalo.me/84866211949 hoặc email maishopbaby@gmail.com, kèm mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng.
- Mô tả yêu cầu (đổi size, hàng lỗi, giao sai) và gửi hình ảnh sản phẩm nếu có.
- MAIS kiểm tra, xác nhận trường hợp được hỗ trợ và hướng dẫn cách gửi hàng về.
- Sau khi nhận lại hàng, MAIS đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo trường hợp đã thống nhất.
Nếu được chấp thuận hoàn tiền, MAIS thực hiện theo Chính sách hoàn tiền.
6. Quyền lợi theo pháp luật
Chính sách đổi trả này không làm mất hoặc hạn chế quyền lợi của khách hàng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trường hợp khách hàng phát hiện lỗi hoặc khiếm khuyết của sản phẩm sau thời hạn 07 ngày, khách hàng vẫn có thể liên hệ MAIS để được xem xét và giải quyết theo quy định pháp luật áp dụng.